खाते में अचानक आ जाए किसी अनजान व्यक्ति का पैसा, तो क्या करें? ख़र्च कर दिया तो क्या होगा?

कल्पना कीजिए कि सुबह आपके मोबाइल पर बैंक का संदेश आता है और पता चलता है कि आपके खाते में किसी अनजान व्यक्ति से हजारों या लाखों रुपये आ गए हैं. रकम देखकर खुशी होना स्वाभाविक है, लेकिन सावधान रहिए, यह पैसा आपका नहीं है और बिना जांच के इसे ख़र्च करना आपको मुश्किल में डाल सकता है.

गलत बैंक खाते में पैसा पहुंच जाना कोई असंभव घटना नहीं है. UPI या बैंक ट्रांसफर करते समय गलत खाता या UPI ID चुनने से ऐसी स्थिति बन सकती है. ऐसे में सबसे सुरक्षित रास्ता है कि पैसे को न छुएं और तुरंत अपने बैंक को इसकी जानकारी दें.

सबसे पहले क्या करें?

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1. पैसा खर्च या निकालें नहीं

गलती से आए पैसे को अपना समझकर खरीदारी करना, ATM से निकालना या किसी दूसरे खाते में ट्रांसफर करना उचित नहीं है. रकम चाहे ₹500 हो या ₹5 लाख, जब तक बैंक से पुष्टि न हो जाए, उसे अलग और अप्रयुक्त मानकर चलें.

2. तुरंत बैंक को जानकारी दें

अपने बैंक की शाखा, आधिकारिक ग्राहक सेवा या बैंक के उपलब्ध शिकायत माध्यम से बताएं कि आपके खाते में अनजान व्यक्ति से गलत तरीके से पैसा जमा हुआ है.

RBI के निर्देशों के अनुसार, गलत खाते में हुए क्रेडिट को ठीक करने के लिए बैंकों के पास ऐसी व्यवस्था होनी चाहिए, जिसके जरिए गलत तरीके से जमा रकम को वापस किया जा सके. इसलिए ग्राहक को खुद से किसी अज्ञात व्यक्ति को रकम भेजने के बजाय बैंक के माध्यम से reversal की प्रक्रिया अपनानी चाहिए.

3. UTR और Transaction ID सुरक्षित रखें

जिस transaction से पैसा आया है, उसका:

• UTR/Transaction ID
• तारीख और समय
• रकम
• बैंक का SMS
• बैंक स्टेटमेंट

सुरक्षित रखें. बैंक से बातचीत करते समय ये जानकारी काम आएगी.

अगर कोई फोन करके पैसे वापस मांगने लगे तो?

यहीं सबसे ज्यादा सावधानी की जरूरत है. मान लीजिए कोई व्यक्ति फोन करके कहता है “आपके खाते में गलती से पैसे चले गए हैं, मेरे इस UPI ID पर वापस कर दीजिए.” ऐसी स्थिति में तुरंत पैसा वापस भेजने की बजाय पहले बैंक से transaction की पुष्टि करें. क्योंकि केवल फोन करने वाले व्यक्ति के कहने पर पैसा किसी दूसरे खाते में भेजना जोखिम भरा हो सकता है.

और याद रखें-

OTP, UPI PIN, ATM PIN, CVV या नेट बैंकिंग पासवर्ड किसी को भी न बताएं. पैसा प्राप्त करने के लिए UPI PIN डालने की जरूरत नहीं होती. अगर कोई व्यक्ति पैसे वापस दिलाने के नाम पर आपसे UPI PIN डालने या OTP बताने को कहता है, तो बेहद सावधान रहें.

गलती से आया पैसा ख़र्च कर दिया तो क्या होगा?

यह स्थिति और गंभीर हो सकती है. अगर आपको पता चल चुका है कि पैसा गलती से आपके खाते में आया है और इसके बावजूद आप उसे जानबूझकर खर्च कर देते हैं या निकाल लेते हैं, तो बाद में बैंक द्वारा रकम वापस मांगने पर समस्या पैदा हो सकती है. सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि “पैसा मेरे खाते में आ गया, इसलिए वह मेरा हो गया” ऐसा मानना सही नहीं है.

अगर बैंक आपको बताता है कि रकम गलत तरीके से आपके खाते में जमा हुई थी, तो उसे वापस करने की प्रक्रिया में सहयोग करना चाहिए. यदि आपने रकम का कुछ हिस्सा खर्च कर दिया है, तो बैंक को तुरंत इसकी जानकारी दें और अपनी स्थिति स्पष्ट करें. जानबूझकर रकम रोकना या छिपाना मामले को अधिक गंभीर बना सकता है.

क्या पैसा वापस न करने पर कानूनी कार्रवाई हो सकती है?

स्थिति के तथ्यों पर निर्भर करते हुए कानूनी विवाद या कार्रवाई की संभावना हो सकती है. खास तौर पर अगर व्यक्ति को यह पता है कि रकम उसकी नहीं है और फिर भी वह उसे जानबूझकर अपने इस्तेमाल में लेता है या लौटाने से इनकार करता है, तो मामला केवल बैंकिंग समस्या तक सीमित नहीं रह सकता.

इसलिए ऐसी परिस्थिति में सबसे सुरक्षित व्यवहार है- रकम को न खर्च करें, बैंक को तुरंत सूचना दें और बैंक की प्रक्रिया के जरिए रकम वापस होने दें. इससे आपके पास यह भी रिकॉर्ड रहेगा कि आपने पैसा मिलते ही बैंक को सूचना दी थी और रकम को अपने उपयोग में लेने की कोशिश नहीं की.

क्या बैंक खुद पैसा काट सकता है?

गलत खाते में जमा हुए पैसे को वापस करने के लिए बैंकिंग प्रणाली में reversal की व्यवस्था मौजूद है. RBI ने बैंकों को गलत खाते में हुए credits को ठीक करने के लिए ऐसी व्यवस्था बनाने के निर्देश दिए हैं. इसलिए अगर किसी व्यक्ति ने गलती से आपके खाते में पैसा भेज दिया है, तो खुद से उस व्यक्ति के बताए किसी दूसरे खाते में पैसा भेजने के बजाय बैंक को शामिल करना बेहतर है.

बैंक समाधान नहीं करे तो क्या करें?

पहला कदम बैंक में लिखित शिकायत करना है. शिकायत की acknowledgement या reference number जरूर रखें. अगर बैंक की शिकायत प्रक्रिया के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो पात्र मामलों में RBI की Integrated Ombudsman Scheme के तहत शिकायत की जा सकती है. RBI के CMS के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध है और आप इस पोर्टल पर RBI CMS पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं.